Veränderungen an unserem Support

By Christoph · Published 2026-06-11 · Updated 2026-06-11 · Canonical

Wir verändern unseren Support!

Bisher haben wir euch Support via WhatsApp, Signal, Telegram und E-Mail angeboten, in manchen fällen sogar per SMS. Wir wollen jetzt allerdings unser Support-Konzept etwas abändern, um effizienter zu werden und schneller antworten zu können.

Wir beenden den Support über Signal und Telegram

Um unsere Plattformen zu reduzieren, schalten wir unseren Support per Telegram und Signal ab. Das hat für uns den Vorteil, dass wir nur noch einen Messenger zu überwachen haben, statt drei.

Des Weiteren haben wir optimierungen vorgenommen, damit wir schneller per WhatsApp antworten können. Während es bisher gerne mal bis zu 6 Stunden gedauert hat, bis eine Antwort via WhatsApp kam, können wir jetzt innerhalb von Minuten eure Anliegen beantworten.

Einfacher Support erhalten

Außerdem haben wir es euch jetzt einfacher gemacht, unseren Support zu kontaktieren. Bei jedem Produkt findet ihr jetzt einen Link, über den ihr uns sofort per WhatsApp oder E-Mail erreichen könnt. So müsst ihr nicht mehr nach unserer Support-Nummer suchen.

Unser Support per E-Mail bleibt natürlich erhalten.

Support bei Bestellungen – weniger verwirrend

Wir haben noch eine weitere kleine Optimierung eingeführt, die unseren E-Mail Support nach Bestellungen betrifft. Bisher, wurde in unseren Bestellungsmails immer „noreply@unlockplus.de“ angegeben. Wie der Name der E-Mail schon sagt, gibt es bei dieser E-Mail-Adresse keine antworten. Deswegen haben wir das jetzt – viel zu spät – umgestellt. Ab sofort findet ihr dort unsere support@unlockplus.de E-Mail, bei der ihr uns wirklich erreicht.