FAQ

By Christoph · Published 2024-12-11 · Updated 2026-10-11 · Canonical

FAQ

Finde Antworten auf deine Fragen.

Bevor du bestellst

Woher weiß ich, welche Sperre mein Gerät hat?

Am Bildschirm erkennst du es meist schon: Fragt dein Android-Gerät nach dem Zurücksetzen nach dem früheren Google-Konto, ist es die Google-Sperre (FRP). Fragt ein iPhone oder iPad nach der Apple-ID des Vorbesitzers, ist es die iCloud-Aktivierungssperre. Funktioniert nur eine fremde SIM-Karte nicht, ist es ein SIM-Lock. Wenn du unsicher bist, prüf die IMEI kostenlos bei IMEI24 oder schick uns ein Foto vom Sperrbildschirm.

Frag zuerst den Verkäufer. Oft hat er nur vergessen, sein Konto abzumelden, und kann das aus der Ferne in wenigen Minuten nachholen. Das ist der schnellste und kostenlose Weg. Erst wenn der Verkäufer nicht reagiert, lohnt sich eine Entsperrung bei uns.

Ja, wenn das Gerät dir gehört. Wir entsperren ausschließlich Geräte von rechtmäßigen Eigentümern. Vor jedem Auftrag prüfen wir die IMEI darauf, ob das Gerät als verloren oder gestohlen gemeldet ist. Ist es das, lehnen wir den Auftrag ab. Sollten wir deinen Auftrag ablehnen, bekommst du eine Rückerstattung.

In einzelnen Fällen bitten wir um einen Eigentumsnachweis, zum Beispiel eine Rechnung oder den Chatverlauf vom Kauf.

iPhone, iPad, Apple Watch und Mac sowie Android-Geräte aller großen Hersteller, darunter Samsung, Xiaomi, Google, Huawei, Honor, Motorola, OnePlus und Oppo. Ob dein Modell unterstützt wird, siehst du bei der Bestellung in der Apple-Welt oder Android-Welt. Fehlt dein Gerät, frag uns einfach.

Ablauf und Dauer

Was passiert nach meiner Bestellung?

1. Du bekommst eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Wir prüfen die IMEI deines Geräts auf Diebstahl- oder Verlustmeldungen.
3. Je nach Dienst geht es dann unterschiedlich weiter: Bei Entsperrungen per IMEI oder aus der Ferne musst du nichts verschicken. Muss das Gerät zu uns, bekommst du per E-Mail ein Versandlabel.
4. Ist die Arbeit erledigt, informieren wir dich und schicken das Gerät gegebenenfalls zurück.

Nicht immer. SIM-Lock-Entsperrungen laufen über die IMEI, du musst dafür nichts verschicken. Manche Google- und iCloud-Entsperrungen sind je nach Modell aus der Ferne möglich. Für Custom-ROMs und einige Entsperrungen muss das Gerät zu uns, weil wir direkt am Gerät arbeiten. Bei jedem Dienst steht in der Beschreibung, wie er abläuft.

Die Bearbeitung selbst dauert meist 1-3 Werktage ab Eingang deines Geräts oder deiner Daten. Bei eingeschickten Geräten kommt der Versand dazu, also rund 2 bis 4 Werktage pro Richtung. Insgesamt ist dein Gerät in der Regel nach etwa einer Woche wieder bei dir.

Nichts. Den Versand zu uns und zurück übernehmen wir.

Schalte das Gerät aus, nimm SIM- und Speicherkarte heraus und verpack es gut gepolstert, am besten im Originalkarton. Zubehör wie Ladekabel oder Hülle brauchen wir nicht. Klebe das Versandlabel aus unserer E-Mail auf und gib das Paket bei DHL ab.

Ja, über die Bestellverfolgung. Du brauchst nur deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, ein Konto ist nicht nötig.

Entsperrungen

Bleiben meine Daten auf dem Gerät erhalten?

In den meisten Fällen nein. Ein gesperrtes Gerät wurde meist schon zurückgesetzt, und viele Entsperrungen setzen das Gerät ohnehin auf Werkseinstellungen. Rechne also damit, dass das Gerät danach leer ist. Bei SIM-Lock-Entsperrungen bleiben deine Daten erhalten.

Ja. Die Sperre ist danach dauerhaft entfernt, auch nach Updates oder einem erneuten Zurücksetzen. Ausnahme: Semi-Permanente iCloud Entsperrung, hier kann die Sperre nach einem Zurücksetzen zurückkommen. Das steht dann ausdrücklich in der Produktbeschreibung.

Ja, bei SIM-Lock- und Google-Entsperrungen ohne Einschränkung. Was für dein Gerät gilt, sagen wir dir vor der Bestellung.

Bei FRP-, MDM und SIM-Entsperrungen bleiben alle Funktionen auch nach der Entsperrung vorhanden. Bei Permanenten iCloud-Entsperrungen stehen auch weiterhin alle Funktionen zur Verfügung. Bei Semi-Permanenten iCloud-Entsperrungen gehen allerdings die Mobilfunkfunktion, Updates und zurücksetzen verloren.

Das kommt selten vor. Setz das Gerät dann noch einmal über das Recovery-Menü zurück, danach ist der Schritt in der Regel weg. Wie du bei deinem Modell ins Recovery-Menü kommst, schicken wir dir gerne als Anleitung, schreib uns einfach.

Dann bekommst du dein Geld vollständig zurück. Wenn wir schon vorher sehen, dass eine Entsperrung bei deinem Gerät nicht möglich ist, sagen wir dir das, bevor du etwas bezahlst oder verschickst.

Custom-ROMs

Was ist ein Custom-ROM?

Ein alternatives Android-Betriebssystem, das nicht vom Hersteller kommt. Damit bekommt ein Gerät, für das es keine offiziellen Updates mehr gibt, wieder eine aktuelle Android-Version und neue Sicherheitsupdates.

Ja, solange das Custom-ROM für dein Modell weiterentwickelt wird. Die Updates kommen dann direkt auf dem Gerät, wie bei einem normalen Android-Update.

Ja. Für die Installation muss der Bootloader entsperrt werden, dabei wird das Gerät komplett gelöscht. Mach vorher eine Sicherung deiner Fotos, Kontakte und Chats.

Die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Händler, bei dem du das Gerät gekauft hast, hängt nicht von der Software ab. Hersteller können ihre freiwillige Garantie aber verweigern, wenn der Bootloader entsperrt wurde. Bei Samsung wird dabei außerdem Knox dauerhaft ausgelöst, Samsung Pay und der Sichere Ordner funktionieren danach nicht mehr. Bei Geräten, die ohnehin keine Updates mehr bekommen, ist die Herstellergarantie meist schon abgelaufen.

Die meisten Apps laufen problemlos. Einige Banking-Apps, Google Wallet und manche Spiele prüfen aber, ob das Gerät ein offizielles System hat, und starten sonst nicht. Wenn du auf eine bestimmte App angewiesen bist, frag uns vorher. Bei /e/OS und iodéOS gibt es statt der Google-Dienste eine datenschutzfreundliche Alternative, über die die meisten Apps trotzdem funktionieren.

CleanDroid

Ist CleanDroid wirklich kostenlos?

Ja. Du lädst CleanDroid für Windows oder macOS herunter und nutzt es ohne Konto und ohne Kosten.

Mit EasyDebloat entfernst du nur Apps aus vorbereiteten Listen, die wir als entbehrlich einstufen. Bei ProDebloat wählst du selbst aus. Wer dort wichtige Systempakete entfernt, kann sein Gerät startunfähig machen, deshalb ist dieser Modus nur für erfahrene Nutzer gedacht. Entfernte Apps kommen spätestens nach einem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen wieder zurück.

Bezahlung, Rechnung und Storno

Wie kann ich bezahlen?

Bei UnlockPlus kannst du mit gängigen Kreditkarten, PayPal, Klarna, Crypto und Bar bezahlen.

Bei den meisten Zahlungsarten direkt bei der Bestellung. Zahlst du mit Klarna auf Rechnung oder in Raten, wird der Betrag erst zu dem Datum fällig, das Klarna dir nennt.

Ja. Du bekommst nach der Bestellung eine Bestellbestätigung und die Rechnung per E-Mail.

Bei Entsperrungen und Custom-ROMs geht das, solange wir noch nicht mit der Arbeit an deinem Gerät begonnen haben, auch wenn du es schon eingeschickt hast. Schreib uns dafür einfach mit deiner Bestellnummer. Danach gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht. Alle Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Schreib uns. Wir schauen uns das Problem an und finden eine Lösung, egal ob es um eine Entsperrung, ein Custom-ROM oder ein Gerät aus unserem Shop geht. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Deine IMEI und deine Kontaktdaten nutzen wir nur, um deinen Auftrag zu prüfen und auszuführen. Auf Daten auf deinem Gerät greifen wir nicht zu. Mehr dazu steht in unserer Datenschutzerklärung.

Du kannst uns gerne per WhatsApp, E-Mail oder unser Kontaktformular kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-12 Stunden.